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Insbesondere im Bereich des E-Commerce können ein gut ausgewĂ€hltes Kundenmanagement und dabei vor allem eine durchdachte CRM-Strategie den Unterschied zwischen einem erfolgreichen und einem durchschnittlichen Online-Shop ausmachen. Aber was ist CRM? Einfach gesagt, steht CRM fĂŒr Customer Relationship Management. Es handelt sich dabei um ein System, das Unternehmen dabei unterstĂŒtzt, ihre Kundenbeziehungen zu pflegen und zu optimieren.