Shop-Bewertungen – ein wichtiges Marketing-Instrument

Beitrag aktualisiert am 1. April 2016

Eines der wichtigsten Marketing-Instrumente ist die Kundenbewertung. Ist ein Kunde einmal in einem Onlineshop, zieht kaum ein anderes Mittel, um aus dem Besucher einen kaufenden Kunden zu machen. Aber welchen Anbieter sollte man vertrauen um die Gunst der Kunden zu erhalten?

Kundenbewertungen über Trusted Shop, Shopauskunft, MailBeez und CO

Wenn ich im Internet nach bestimmten Produkten suche, kaufe ich auch gern bei kleineren Händlern. Sehe ich aber keine Bewertung durch Kunden, fühle ich mich etwas unwohl. Das muss gar nicht begründet sein, doch liest man zuvor doch gern die Meinung anderer. Vor ein paar Wochen brauchte ich etwas für meiner Katze was es nur in einem bestimmten Shop zu den Leistungen gab. Leider suchte ich vergebens nach Kundenmeinungen. Ich suchte mehr Informationen über den Händler im Internet und landete bei einem YouTube-Video, wo die Betreiberin ihr Produkt vorstellte. Darunter habe ich dann bereits von Kunden positive Meinungen gelesen und war erleichtert – der Deal wurde gemacht. Ich kann nicht sagen was ich ohne der Kundenmeinung gemacht hätte. Auch denke ich nicht, dass andere noch extra Informationen über den Händler eingeholt hätten. Aber das ist ein deutliches Zeichen wie sehr man auf solche Meinungen setzt. Kürzlich bestellte ich wieder bei einem kleinen Händler für Elektronik-Geräte und war gleich von den Kundenmeinungen überzeugt. Mir persönlich reichen schon Sterne wenn es genügend Bewertungen gibt.

Nun gibt es viele Anbieter dieser doch schon sehr wichtigen Marketing-Funktion. Vor einiger Zeit berichtete ich bereits darüber. Doch nach den Jahren sind die Gebühren nicht gleich geblieben und anderen Möglichkeiten kamen zugleich auf. Deshalb an dieser Stelle eine Neue Übersicht und vielleicht auch Denkweise.

Als ich noch meinen Computershop hatte, war ich bei ShopVote.de. Später auch bei Shopsterne.de. Auch bei Shopauskunft.de war ich – ja, ich bin viel herum gekommen 😉 . Shopsterne.de gibt es schon einige Jahre nicht mehr, ich nehme an durch einer Gesetzesänderung im Datenschutz. Das war natürlich ärgerlich, da mit dem Einstellen der Dienstleistung (ohne vorheriger Information!) auch alle Bewertungen weg waren. Mit meinem Webdesign war ich viel Jahre bei Foxrate.de mit einem damals kostenlosen Angebot. Ein Kunde hatte dort ebenfalls seine Bewertungen die von heute auf morgen weg waren, da die Pakete umgestellt wurden und er die hohe Gebühr nicht zahlen konnte. Ich hatte dann von allen Bewertungen (zu dem Zeitpunkt über 150) Screenshots gemacht und suchte eine Alternative.

Die interne Shop-Bewertung bei Gambio GX2

Mir wurde das Risiko zu groß, ständig Bewertungen zu verlieren. Dies kann bei allen Anbietern passieren, egal wie sie heißen und was es kostet. Auch beim Händlerbund hätte ich inklusive die Bewertungsfunktion nutzen können. Doch was passiert, wenn ich einmal nicht mehr da bin? Genau, alle Bewertungen wären weg. Denn eine Export-Funktion gibt es in der Regel nicht. Deshalb habe ich mich für die interne Funktion entschieden. Aber nicht die Shop-Eigene Funktion, sondern über MailBeez. Dies ist ein Dienstleister, der eine ganze Reihe nützlicher Marketing-Funktionen direkt im Shop zur Verfügung stellt. Und das für alle gängigen Shop-Systeme. Neben der Bewertung gibt es auch Kundenrückgewinnung, Geburtstagsgrüße, Gutschein-Erinnerung, Mahnwesen, Newsletter und einiges mehr. Die Kundenbewertung gibt es kostenlos in der einfachen Variante. Einfach heißt, dass die Kunden nicht automatisch erinnert werden. Man muss eben einen Link dem Kunden senden oder diesen auf der Rechnung hinterlassen.

Die Preise für Trusted Shop und MailBeez

Diese kleine Übersicht beschränkt sich nun nur auf wenige Anbieter. Der bekannteste, also sozusagen das Flaggschiff ist Trusted Shops. Und natürlich, der Anbieter ist bei nahezu allen Kunden wie auch Shop-Betreibern bekannt. Die Bekanntheit kostet jedoch.

Die aktuelle Preisliste findet sich hier. Das „Basic“ kostet monatlich 49,- EUR, dass bessere „Performance“ 116,- und das „Performance Plus“ stolze 204,- EUR, wenn man bedenkt das die monatlichen Gebühren ein Jahr im Voraus bezahlt werden müssen. Dazu kommt eine einmalige Einrichtung von 99,- EUR. Ich will an dieser Stelle auch unvoreingenommen sein und möchte da das Paket „Performance“ empfehlen. Gegenüber dem preiswerten „Basic“, kann man hier die Google-Integration nutzen. Das heißt, die Shop-Sterne werden im Suchergebnis von Google angezeigt. Shop-Sterne sollte man in der heutigen Zeit auf jeden Fall nutzen, sonst geht schon ein großes Potential verloren.
Ich war wie erwähnt auch bei Shopauskunft.de. Hier gibt es Angebote von kostenlos bis 450,- EUR/ Jahr. Eine Einrichtungsgebühr fällt zwischen 0,- EUR und 99,- EUR an. Das kostenlose Paket wird nach 30 Bewertungen deaktiviert, man muss dann auf einem kostenpflichtigen Paket von min. 29,- EUR umbuchen.
ShopVote bietet seine Dienste kostenlos an. Nur Extras kosten Geld.
eKomi bietet auf der eigenen Webseite keine Preisübersicht mehr an. Mir sind noch Preise ab 39,- EUR/ Monat bekannt. Laut Webseite werden für jeden Kunden induviduelle Angebote erstellt.
Foxrate.de, hier gibt es ein kostenloses Angebot bis 50 Bewertungen, danach muss man auf einem kostenpflichtigen Paket umbuchen. Dies kostet dann 19,- EUR/ Monat. Bessere Angebote gibt es dann für 49,- EUR bzw. 99,- EUR. Der grundlegende Unterschied besteht in dem Imports pro Monat. Es kommt also auf die Bestellmenge an. Eine Einrichtungsgebühr gibt es nicht.
Mailbeez gibt es als Grundversion kostenlos. Hier ist die einfache Bewertung inklusive. Mehr zum Angebot im folgenden Abschnitt.

Preise bei Mailbeez

Mailbeez ist in Gambio vorinstalliert und kann einfach per Klick aktiviert werden. Auch das Bewertungs-Modul kann einfach aktiviert und eingerichtet werden. Die Shop-Sterne sind ebenfalls dabei. Das ganze Angebot der Module findet sich hier. MailBeez gibt es für Gambio GX2, Modified-Shop, Commerce:SEO, xt:commerce, ZenCart, osCommerce, CRE Loaded

Die Preise reichen von 9,99 EUR über 39,- EUR bis 129,- EUR pro Monat. Welches Paket das passende ist, entscheidet sich bei den zu verwendeten Modulen (als Abo). Es gibt keine Einrichtungsgebühr und keine Vertragslaufzeit. Alle Bewertungen werden über dem Shop gehostet und können da auch eingesehen werden. In der Grundversion ist das einfache Bewertungs-Modul kostenlos und kann für 9,99 EUR/Monat zur Pro-Version verbessert werden. Diese erlaubt eine automatische Kundenerinnerung.